1. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Questo periodo è calcolato a partire dalla data:

  • ricevimento dell’articolo ordinato da parte del cliente o di un terzo da lui designato,
  • in caso di consegna regolare di articoli, dalla data di ricevimento della prima consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare la dichiarazione di recesso per iscritto, ad esempio tramite e-mail o lettera, al seguente indirizzo:

Artur Łagoda
Maruszewo 10a
64-130 Rydzyna
E-mail: info@retroles.it

L’invio della dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni è sufficiente per rispettare il termine.

2 Regole per la restituzione della merce

Al momento del recesso dal contratto, il cliente è tenuto a rispedire la merce all’indirizzo sopra indicato in condizioni integre, possibilmente nell’imballaggio originale.

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dell’articolo risultante dall’uso dell’articolo al di là di quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come in una cartoleria).

3. costi di rimborso

  • Se la merce consegnata è conforme all’ordine e il valore della merce non supera i 40 euro, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
  • Se il valore della merce supera i 40 euro e il cliente non ha ancora pagato l’intero importo o la parte concordata, il cliente dovrà pagare anche le spese di spedizione.
  • In altri casi, la restituzione è gratuita: le spese sono a carico del venditore.
  • La merce non soggetta a consegna con pacco sarà ritirata dal cliente.

4 Restituzione del pagamento

Al ricevimento della merce restituita o della prova di restituzione, il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, al più tardi entro 30 giorni.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, a meno che il cliente non richieda diversamente.

5. Reclami (merce difettosa)

Se il cliente riceve merce difettosa o non conforme alla descrizione, ha il diritto di presentare un reclamo.

Possibili soluzioni ai reclami:

  • riparazione dei beni,
  • sostituzione,
  • riduzione del prezzo,
  • recesso dal contratto e rimborso (in caso di difetto materiale).

Le spese di spedizione della merce difettosa sono a carico del venditore.